会员卡余额却不让退?

　　收银台打出5折广告，不少消费者赶来“扫货”。

　　广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 实习生 白景帆 文/图

　　核心提示

　　柏图家居某卖场突然宣布撤场，会员消费卡上的余额却不给退还?12月6日，有微博曝出，“柏图家居退场南宁，卡内余额不能变现”。据该微博称，柏图家居某店12月3日宣布退场，对持卡用户只允许消费卡内余额，但不能提现。记者走访该卖场发现，退场传言属实，该卖场公司正等待下一步的处理方案。

　　网传

　　柏图家居突然退场

　　网传的“柏图家居退场”信息称：“5月开业以来，卖场每月租金、人工等支出超70万元，但月营业额仅30万元。目前，桂春总店正变身海鲜市场。在广西，柏图所有门店将完全关停。”

　　此内容一出，引起了众多网友的关注。有人马上留言询问：“会员卡里还有余额，不知道该怎么办。”也有人表示：“一个月前去的时候就觉得不对劲了，立马把卡里的钱花完。”还有人认为，办卡购买家居用品没有必要：“我不明白买个家具还要办卡干啥，每月换一次家具?就算买抱枕也不用经常买啊!”

　　探访

　　卖场在搞5折促销

　　撤场消息是否属实?顾客余额该怎么处理?6日下午，记者来到位于某商业广场的柏图家居卖场探访。在广场的多个导引指示牌上，指向4楼“柏图家居生活购物公园”的几个字都已经被涂抹覆盖。记者来到4楼，见到该卖场里打出“全场正价5折”的告示，并标明“特价商品一旦售出一概不予退换”，现场不少消费者都赶来淘货。

　　记者询问收银台的几名工作人员，有无会员卡余额不能提现的情况，工作人员均表示“不知情”，并称会员一般都会趁卖场退场前把卡内余额花完。记者又询问了现场多名消费者，但他们都不是会员，只是得知现在在搞撤场5折活动，特地赶来淘货。

　　商场导引示意牌上已经遮住了“柏图家居”

　　求证

　　关店

　　因供应商“断供”?

　　通过国家企业信用信息公示系统(广西)，记者查询发现，“南宁柏图家居有限公司”及该公司位于七星路、民族大道的两家分公司，都显示已经注销。而在涉事卖场的经营方是广西柏凯睿商贸有限公司，目前状态为“存续”，注册资本1000万元，成立日期为今年3月16日。

　　通过该卖场办公室的工作人员，记者联系上了柏图家居的一名负责人。该负责人表示，公司退场前曾主动电话通知持卡会员到店消费，享受打折优惠，但是没想到此举在网上引起消费者的恐慌，以为“柏图家居”要“跑路”。该负责人称，事实不像网传的那样，公司认定会员余额是有效的。对方随后向记者发来了一份广西柏凯睿商贸有限公司的新闻函。内容称，公司目前因商品供货原因，无法继续在该商场维持经营。函件还称，公司与产品供应商签订了预付款协议，但供货商迟迟未安排已定货物的发送，“导致公司产品供给不足，现金流短缺，目前无力支付运营费用，故被迫决定闭店，为此深表歉意”。

　　对于持有会员卡且尚未结清卡上余额的客户，函件中提到了两点解决方案：一是要求产品供应商退还公司的预付款，以便把会员卡内余值返还给各位会员;二是如产品供应商无法退款，公司会要求第一时间将货物运至南宁，并安排场地，通知会员来使用会员卡余额进行消费。

　　函件还提到，会暂时关闭该卖场进行货品盘点消算，在完成盘点工作后，公司将通过电话方式，通知各位会员到场进行下一步的消费处理。对于顾客担心的能否退现金的问题，公司将进一步制定方案，让处理结果得到消费者的满意。至于此前的售后服务问题，因售出货品大多为日化用品和锅碗瓢盆等餐具，家具类比较少，所以不会涉及太多此类问题。